Livraison, retours et remboursements

Zones et délais de livraison

Nous expédions en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et dans l'Union européenne.

Nos pièces sont produites par séries courtes : la production est lancée dès 10 commandes réunies, et la livraison intervient environ 1 mois après ce lancement. Ce mode de fabrication évite la surproduction ; le délai estimé est rappelé avant la validation de votre commande.

Frais de port

• Standard : 7,99 €
• Express : 10,99 €
• Livraison Standard offerte à partir de 100 € d'achat

Retard ou colis non reçu

En cas de retard, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la commande par écrit (article L216-2 du Code de la consommation). Les sommes versées sont remboursées au plus tard 14 jours après la résolution.

Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour changer d'avis, sans motif à fournir. Écrivez-nous à la.fontaine@valtor-group.fr en indiquant votre numéro de commande ; le formulaire type de rétractation figure dans nos CGV.

Conditions et frais de retour

Les articles sont renvoyés dans les 14 jours suivant votre demande, non portés, non lavés, complets et avec leurs étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à réception.

Les pièces personnalisées ou réalisées selon vos spécifications ne peuvent être retournées au titre de la rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).

Remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception du retour ou de la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article défectueux

Si une pièce présente un défaut, la garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie des vices cachés s'appliquent : nous procédons à la réparation, à l'échange ou au remboursement, frais de retour à notre charge.